बीमा कंपनियों से जुड़ी शिकायतों के समाधान के लिए काम करने वाली संस्था इंश्योरेंस ओम्बड्समैन का वार्षिक दिवस इस साल 16 नवंबर 2026 को मनाया जाएगा। इस मौके पर लखनऊ स्थित इंश्योरेंस ओम्बड्समैन कार्यालय की ओर से शिकायत निवारण और बीमाधारकों के अधिकारों के प्रति जागरूकता बढ़ाने पर जोर दिया जा रहा है। यह संस्था जीवन और गैर-जीवन बीमा से जुड़ी व्यक्तिगत शिकायतों का निःशुल्क और निष्पक्ष समाधान करती है।
लखनऊ कार्यालय के आंकड़ों के मुताबिक, वित्तीय वर्ष 2025-26 में कुल 3,025 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 2,811 यानी 93 प्रतिशत का निपटारा किया गया। वहीं, वित्तीय वर्ष 2026-27 में अक्टूबर 2026 तक सात महीनों के दौरान 2,909 शिकायतें दर्ज हुईं और इनमें से 2,626 शिकायतों का समाधान किया गया। पिछले साल की समान अवधि के मुकाबले शिकायतों की संख्या में 50 प्रतिशत और निपटारे में 76 प्रतिशत की बढ़ोतरी दर्ज की गई है।
कार्यालय के अनुसार, वित्तीय वर्ष 2025-26 में कुल निर्णयों में से 76 प्रतिशत शिकायतकर्ताओं के पक्ष में रहे। वहीं, अक्टूबर 2026 तक वित्तीय वर्ष 2026-27 में 72 प्रतिशत से अधिक फैसले बीमाधारकों के पक्ष में दिए गए। संस्था ने यह भी बताया कि पंजीकरण की तारीख से तीन महीने से अधिक समय से कोई शिकायत लंबित नहीं है।
इंश्योरेंस ओम्बड्समैन का उद्देश्य बीमा कंपनियों और बीमा ब्रोकर्स से जुड़ी शिकायतों का बिना किसी शुल्क के समाधान करना है। वर्ष 2017 में लागू नियमों और 2021 व 2023 के संशोधनों के बाद शिकायत निवारण का दायरा बढ़ाया गया। इसमें सोल प्रोपराइटरशिप और माइक्रो एंटरप्राइज को भी शामिल किया गया तथा मौद्रिक क्षेत्राधिकार बढ़ाकर 50 लाख रुपये तक कर दिया गया। वर्तमान में देशभर में इंश्योरेंस ओम्बड्समैन के 18 कार्यालय संचालित हैं।
बीमाधारक अपनी शिकायत काउंसिल फॉर इंश्योरेंस ओम्बड्समैन (CIO) की वेबसाइट के जरिए ऑनलाइन दर्ज करा सकते हैं। ऑनलाइन सुनवाई की सुविधा भी उपलब्ध है, जिससे शिकायतकर्ताओं को कार्यालय आने या यात्रा पर खर्च करने की जरूरत नहीं पड़ती। संस्था का कहना है कि इंश्योरेंस ओम्बड्समैन दिवस मनाने का उद्देश्य लोगों को इस निःशुल्क शिकायत निवारण व्यवस्था के बारे में जागरूक करना है, ताकि बीमा सेवा और क्लेम से जुड़ी समस्याओं का समय पर समाधान हो सके।
